Возврат и обмен

Возврат и обмен товара

Интернет-магазин ROOMAK действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, сколов, потёртостей, пятен, запаха);
• сохранён товарный вид, заводская упаковка, все ярлыки, пломбы и маркировка;
• имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная или номер заказа);
• мебель не была собрана: согласно законодательству, собранная мебель возврату не подлежит;
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу (в выбранной вами ткани, цвете или по нестандартным размерам), возврату и обмену не подлежат, кроме случаев обнаружения производственного брака.

Возврат товара ненадлежащего качества (брак):

Если вы обнаружили производственный брак, сообщите нам в течение 14 дней с момента получения. Мы бесплатно заменим товар или вернём полную стоимость после проверки.

Процедура возврата:

1. Сообщите о возврате по телефону +38 (096) 808-09-78 или электронной почте info@roomak.com.ua. Укажите номер заказа и причину возврата.
2. Менеджер пришлёт вам реквизиты для отправки.
3. Упакуйте товар в заводскую упаковку и отправьте «Новой Почтой» на наш адрес:
   • Город: Белая Церковь
   • Отделение: №1, ул. Киевская, 217/4
   • Получатель: Ищенко Денис Анатольевич, +38 (096) 808-09-78
   • Тип отправления: Склад–Склад, без наложенного платежа

Транспортные расходы:

• Товар надлежащего качества – возвращает покупатель за свой счёт.
• Товар ненадлежащего качества (подтверждённый брак) – транспортные расходы на возврат компенсирует магазин.

Возврат средств:

Средства возвращаются на банковскую карту или счёт покупателя в течение 2–7 рабочих дней после того, как мы получили товар и подтвердили его соответствие условиям возврата.